Le client

Notre client est un groupe financier qui propose des produits de banque et d’assurance à près de 2 millions de clients en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg. Classée parmi les cinq premières banques du Benelux, cette société compte plus de 2 000 employés et dispose d’un réseau étendu de distributeurs indépendants dans ces trois pays.

Les enjeux

L'une des plus importantes banques belges lance sa plateforme en ligne de produits bancaires et d'assurance, à destination des particuliers. Cette plateforme, entièrement remaniée, est la toute dernière avancée de cette société pour offrir une plus grande convivialité à ses clients. Elle leur apporte assistance sur leurs paiements et leurs frais bancaires, des conseils pour l'épargne ou les placements et des renseignements sur les produits financiers.

La solution

Le projet a démarré lorsque Amplexor a remporté un appel d’offres (RFP) de cette banque. Notre longue expérience de collaboration réussie avec d'autres établissements financiers a certes été un atout, mais ce sont nos ressources hautement qualifiées et notre expertise reconnue sur les technologies de pointe qui ont été décisives pour emporter ce projet.

En partant des besoins essentiels de l'entreprise (marketing, juridique, ressources humaines, entre autres), et se fixant l'objectif de moderniser l'expérience client tout en respectant les contraintes techniques, Amplexor a jeté les nouvelles bases de la communication en ligne de cette banque, à partir de l'écosystème Adobe Experience Cloud.

Cette solution intègre Adobe Experience Manager pour la gestion des contenus web et la gestion des documents numériques (DAM), Adobe Analytics pour la mesure des données et le suivi des interactions des utilisateurs en temps réel, ainsi qu'Adobe Campaign pour lancer des campagnes personnalisées et des newsletters. Une mise en oeuvre d'Adobe Target est en cours. Elle sera la future étape d’automatisation de
certaines fonctions marketing. Avec cette nouvelle intégration, l'équipe marketing du client pourra mesurer et optimiser les taux de conversion (de visites en actes d'achat) de ses pages d'accueil et de ses campagnes.


Amplexor assure également l'hébergement de l'ensemble de l'infrastructure sur les serveurs Amazon AWS Cloud, notamment les environnements de développement et de tests, les plans de reprise d'activité et les services d'administration de la disponibilité des accès, mais aussi la gestion des capacités et de la sécurité.

Les consommateurs d’aujourd’hui sont à l’aise comme jamais ils ne l’ont été avec les outils informatiques. Les clients de services financiers sont donc très exigeants sur la présentation des informations et sur l’expérience bancaire en ligne. Ils sont aussi de plus en plus demandeurs d’informations. Nous sommes fiers d’avoir été choisis par notre client pour l’aider à aligner sa stratégie numérique avec ses valeurs intrinsèques.

Damien Dewitte VP Digital Experience, Amplexor

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Le résultat

Forte d'une solide expérience dans la conception de stratégies marketing numérique sur mesure, notre équipe d'experts a grandement contribué à la réalisation des objectifs de notre client. En fin de compte, il s'agit de présenter simplement des produits d'assurance complexes et d'offrir à une clientèle variée la meilleure expérience possible lors de l'achat d'une police d'assurance. Nous sommes fiers de jouer un rôle stratégique dans leur programme d'engagement client et de les aider à proposer des services financiers de grande qualité.

David Verdonck Project Manager, Amplexor

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Simplicité, proximité et contact personnel sont les ingrédients essentiels de la réussite de cette banque. La nouvelle conception des pages web du site s'inscrit dans un écosystème d'outils intégrés. Cette association est idéale pour une utilisation facile, riche de fonctionnalités et permet de présenter l’information de manière accessible, humaine et proche des publics ciblés.

Services d'Amplexor pour le secteur financier

Amplexor fournit les technologies et services multilingues adaptés pour simplifier vos processus de gestion de contenu global et pour garantir la transparence et la conformité des expériences digitales multicanal de vos clients.
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Table of Contents

Vous découvrirez comment Amplexor l'a aidé à simplifier des produits d'assurance complexes et à offrir à une clientèle diversifiée des expériences d'achat positives, grâce à :

  • une stratégie marketing numérique entièrement repensée,
  • un nouveau socle : l'écosystème Adobe Experience Cloud, pour les supports numériques de la banque,
  • une infrastructure complète hébergeant Amazon AWS Cloud.

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