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Seien Sie proaktiv

  • Überlegen Sie sich schon im Vorfeld, was der Kunde will und braucht – bevor er Sie überhaupt fragt. Fügen Sie die Daten aus allen Quellen zusammen, um für jeden Kunden ein detailliertes Profil zu erstellen.

Seien Sie fokussiert 

  • Um einen erstklassigen Online- Banking Service bereitstellen zu können, müssen Sie immer am Ball bleiben. Mit einer integrierten digitalen Strategie optimieren Sie die Servicequalität - bei voller Kontrolle über alle interaktiven Kunden- Schnittstellen.

Seien Sie verfügbar

  • Im digitalen Zeitalter erwarten Ihre Kunden, dass sie rund um die Uhr, von allen gewünschten
    Geräten, auf sämtliche Produkte und Services zugreifen können. Auf Ihrer Website und in Apps sollten daher Finanzdienstleistungen wie Zahlungen, Kreditsimulationen und Anlagenberatung immer erreichbar sein.

Seien Sie individuell

  • Kundenbindung und -Personalisierung gehen Hand in Hand. Holen Sie das Maximum aus Ihren Kundendaten heraus, indem Sie Kommunikation
    und Angebote individuell anpassen. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich mit ihnen und ihren Bedürfnissen befassen.

Seien Sie agil

  • Systeme mit separaten Informationssilos bremsen und stören die Kommunikation. Ein integriertes digitales Ökosystem auf Basis von
    Echtzeit-Insights beschleunigt die Entscheidungsfindung, die Dienstleistung und den
    allgemeinen Kundendienst.

Seien Sie konsequent

  • Halten Sie nicht nur die Servicequalität aller analogen und virtuellen Kanäle auf einem konstant hohen Niveau. Bleiben Sie auch beim Branding und bei der Kommunikation in allen globalen Märkten konsistent.

Seien Sie unkompliziert

  • Rein digitales Banking ist inzwischen eher die Regel als die Ausnahme. Banken müssen in neue Technologien investieren, um ihre digitalen Dienstleistungen anzupassen und den Online-Kundendienst zu verbessern.

Seien Sie attraktiv

  • Konsistente, angenehme Nutzer- Erfahrungen schaffen Vertrauen - die Grundlage für eine langfristige Kundenbindung. Wer als Finanzdienstleister wettbewerbsfähig bleiben will, muss den Kunden in den Mittelpunkt stellen.

Über Amplexor

Amplexor Dienstleistungen für den Finanzsektor

 

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Table of Contents

Die 8 Prinzipien des benutzerfreundlichen Bankings

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