Introduction

Un assureur international offre à ses internautes une expérience client de qualité, grâce à un écosystème numérique Adobe.
Découvrez comment !

Classée parmi les cinq plus grandes compagnies d'assurance de Belgique, cette multinationale a été créée au début du vingtième siècle. Depuis, elle contribue au développement et à la croissance du pays, mais aussi au bienêtre de sa population. Filiale d'un grand groupe bancaire européen, elle propose également des solutions de crédit et des services de prêt.

Les enjeux

Cette grande compagnie d’assurances internationale est engagée depuis plus de 17 ans dans
un partenariat avec Amplexor, son prestataire de solutions numériques. C’est tout naturellement que ce client nous a confié une mission bien précise : adapter sa stratégie et son image de marque en ligne aux publics qui forment le coeur de ses marchés. L’objectif était de proposer la meilleure expérience client, en matière d’assurance, à des profils de visiteurs variés : courtiers, investisseurs et clients potentiels, mais aussi particuliers, travailleurs indépendants, entreprises privées, pouvoirs publics et ONG.

La solution

Pour répondre à ces demandes, Amplexor a aidé son client à developer une stratégie multimarque et multicanal sur internet, avec le déploiement de deux nouveaux sites web : un par zone géographique cible. La nouvelle plateforme d’expérience client du groupe s’appuie sur Adobe Experience Manager (AEM) pour la gestion des contenus web et pour la gestion des documents numériques (DAM).

Le résultat

Bien que le marché de l'assurance soit surtout régi par les prix, notre client mise avant tout sur des critères de qualité, en créant des produits élaborés qui répondent au mieux aux besoins de ses différents marchés. Les deux nouveaux sites internet présentent clairement les valeurs de la marque et l'engagement fort de l'entreprise en faveur de la satisfaction client.

La marque rayonne grâce à son orientation client rendue possible par une expérience sur mesure adaptée à chaque visiteur. Le site leur présente en effet des contenus qui répondent à leurs attentes spécifiques. Qu’il s’agisse d’informations pour les investisseurs ou de notices sur les produits, les internautes peuvent facilement trouver les informations qu'ils recherchent en fonction de leur pays, dans leur langue maternelle.

Les nouveaux sites web sont « responsives » et optimisés pour la consultation sur mobiles, ce qui permet de générer davantage de « leads ». Ils proposent également des portails client personnalisés, où il est possible de consulter son contrat d'assurance, remplir un formulaire de réclamation, signaler un sinistre en cas d'incendie, de préjudices corporels sur soi ou ses ayant-droits, de modifier ses données personnelles ou de contacter directement son conseiller. L'interface est intuitive et les nouvelles fonctionnalités facilitent la collecte d’informations de type « rich data », qui à leur tour, aident l'assureur à proposer des offres toujours plus personnalisées pour améliorer l'expérience de tous.

Amplexor travaille en étroite collaboration avec ce groupe d'assurances pour développer son écosystème numérique. Les produits Adobe Analytics et Adobe Campaign seront intégrés à AEM pour améliorer la connaissance du client et accroître la renommée de l'assureur via des campagnes sur plusieurs médias.

« Forte d'une solide expérience dans la conception de stratégies marketing numérique sur mesure, notre équipe d'experts a grandement contribué à la réalisation des objectifs de notre client. En fin de compte, il s'agit de presenter simplement des produits d'assurance complexes et d'offrir à une clientèle variée la meilleure expérience possible lors de l'achat d'une police d'assurance. Nous sommes fiers de jouer un rôle stratégique dans leur programme d'engagement client et de les aider à proposer des services financiers de grande qualité. »
Damien Dewitte

Damien Dewitte VP Digital Experience chez Amplexor

À propos d'Amplexor

Services d'Amplexor pour le secteur financier

 Amplexor fournit les technologies et services multilingues adaptés pour simplifier vos processus de gestion de contenu global et pour garantir la transparence et la conformité des expériences digitales multicanal de vos clients. Informations complémentaires >

Table des matière

Une grande marque d'assurances renforce sa visibilité sur le web

Amplexor a aidé l'un des cinq principaux assureurs de Belgique à améliorer l'expérience en ligne de ses investisseurs, prospects et autres utilisateurs.

Téléchargez cette étude de cas pour découvrir comment Amplexor a aidé un groupe d'assurance à mettre sa stratégie multicanal en ligne avec Adobe Experience Manager (AEM).

  • Transformation de l'expérience d'utilisation
  • Nouvel écosystème Adobe
  • Couverture des marchés cibles spécifiques
  • Deux nouveaux sites web ciblant chaque marché cible

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