Einführung

Unser Kunde zählt zu den fünf größten Versicherungsgesellschaften Belgiens. Seit seiner Gründung Anfang des 20. Jahrhunderts leistet das Unternehmen einen bedeutenden Beitrag zum Wohlstand des Landes und seiner Bürger. Als Teil einer größeren europäischen
Bankengruppe bietet es auch Finanzierungslösungen und Kredite an.

Die Herausforderung

Seit über 17 Jahren unterstützt Amplexor die internationale Versicherungsgruppe mit digitalen
Lösungen. Daher beauftragte unser langjähriger Kunde uns damit, eine effektive Lösung für
ein besseres Nutzererlebnis im Rahmen seiner Multichannel- und Multibranding-Strategie
zu entwickeln. Denn: Auf einem wettbewerbsintensiven Markt sieht sich das Unternehmen
zunehmend vor die Herausforderung gestellt, sein vielschichtiges Publikum aus Maklern,
Investoren und potenziellen Kunden immer zielgerichtet anzusprechen – von Privatkunden über Selbstständige und Unternehmen, bis hin zu Behörden und gemeinnützigen Organisationen.

Die Lösung

Amplexor baute zwei neue Websites für jede der Zielregionen des Unternehmens auf, sodass
es seine verschiedenen Marken über mehrere Kanäle kommunizieren kann. Die neue Customer- Experience-Plattform des Kunden basiert auf Adobe-Technologien wie dem Adobe Experience Manager (AEM) für das Web-Content-Management und die digitale Verwaltung von Assets.

Das Ergebnis

Der Versicherungsmarkt definiert sich oft über den Preis. Unser Kunde hingegen konzentriert sich bei seiner Positionierung stark auf Qualität und Alleinstellungsmerkmale, um den Bedürfnissen unterschiedlicher Zielmärkte individuell gerecht zu werden. Die neuen Websites kommunizieren diese Markenwerte und den starken Fokus auf die Kundenzufriedenheit klar.

Die Kundenorientierung der Marke spiegelt sich im maßgeschneiderten Benutzererlebnis mit spezifischem Content für jedes einzelne Besucherprofil wider. Ob Investoren-Berichte oder Produktleitfäden: Die Besucher finden ganz einfach genau die regionsspezifischen Informationen, die sie suchen – und zwar in ihrer Muttersprache.

Die neuen Websites sind eine wichtige Quelle zur Leadgenerierung. Entsprechend sind sie auch für mobile Endgeräte optimiert und bieten individuell angepasste Kundenportale. Dort können die User ihre Versicherungspolicen und Schadensmeldungen einsehen, Schadensberichte für Brandschäden, Familienversicherungen und Personenschäden einreichen, ihre persönlichen Daten bearbeiten oder direkten Kontakt mit ihrem Berater aufnehmen. Die Benutzeroberfläche funktioniert intuitiv, und wie der Kunde sie bedient, generiert aussagekräftige Daten, die wiederum helfen, noch genauer maßgeschneiderte Angebote bereitzustellen – und das Nutzererlebnis immer weiter zu optimieren.

Amplexor arbeitet bereits an der Erweiterung dieses digitalen Ökosystems der Versicherungsgruppe. Aktuell ist die Integration von Adobe Analytics und Adobe Campaign in AEM geplant. Dadurch erhält der Versicherer noch mehr aussagekräftige Daten zu seinen Kunden und kann mithilfe von Multichannel-Kampagnen seine Reichweite steigern.

“Unser erstklassiges Team aus Digitalisierungsexperten verfügt über umfassende Erfahrung bei der Umsetzung digitaler Marketingstrategien. Nur so konnten wir die Anforderungen des Kunden erfüllen. Letztendlich geht es darum, komplexe Versicherungsprodukte einfach und transparent darzustellen. Das heterogene Publikum soll individuell passende Versicherungsleistungen mit einem hervorragenden Nutzererlebnis bekommen. Wir sind stolz darauf, dass wir bei der Kundenbindung des Dienstleisters so eine strategisch wichtige Rolle spielen und ihn auch in Zukunft bei seinen hervorragenden Finanzdienstleistungen unterstützen.”
Damien Dewitte

Damien Dewitte VP Digital Experience, Amplexor

Erfahren Sie, wie wir Sie unterstützen können

Amplexor Dienstleistungen für den Finanzsektor

 Amplexor bietet mehrsprachige Dienstleistungen und Technologie zur Straffung von Content-Management-Prozessen an. So können Sie die Transparenz und Regelkonformität der digitalen Erfahrungen auf allen Kanälen gewährleisten. Weitere Infos >

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Zielgruppen individuell ansprechen: Neuer Web-Auftritt für internationale Versicherungen

Erfahren Sie, wie Amplexor einem der Top-Five-Versicherer Belgiens zu einem besseren Nutzererlebnis für Investoren und zukünftige Kunden verholfen hat.

Mit dem Adobe Experience Manager (AEM) konnte der Versicherer seine Multichannel-Strategie online verwirklichen – lesen Sie in der Fallstudie, wie Amplexor ihn dabei unterstützt hat.

  • Völlig neue Nutzererfahrung
  • Neues Adobe-Ökoystem
  • Abgestimmt auf die Zielmärkte
  • Zwei neue Websites für jede Zielregion

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