Mit anderen Worten: Daikin benötigte eine zentrale Plattform, um von der traditionellen Einwegkommunikation auf eine auf mehrere Zielgruppen ausgerichtete Zweiwegkommunikation
umzustellen, in die alle Benutzer - von Mitarbeitern über Tochtergesellschaften und Vertriebspartnern bis hin
zu anderen externen Partnern - eingebunden werden:
Wie bei all unseren DigitalExperience-Projekten führten wir zunächst eine umfassende Bewertung der internen Kommunikationstools und -dienste durch. Im Anschluss daran konzipierte das Team den ersten
Proof-of-Concept (PoC) und entwarf einige Schlüsselseiten, damit das Design bewertet und optimiert
werden konnte.
Die Einbindung Daikins bereits in diesem frühen Prozessstadium erwies sich als ausschlaggebend für den Erfolg des Projekts. Die enge Zusammenarbeit zwischen dem Team von Amplexor und Daikin war ein wichtiger Faktor bei der Funktionsanalyse, in deren Rahmen alle Anforderungen der verschiedenen Benutzer identifiziert wurden. Daikin hielt diese enge Zusammenarbeit während des gesamten Projekts aufrecht,
lieferte die Benutzerrichtlinien und organisierte Sessions zu Testzwecken. Diese positive Einstellung war mit Sicherheit ein wesentlicher Aspekt, der uns dabei half, das Projekt zur Zufriedenheit aller Beteiligten abzuschließen.
Schon früh hörten wir von Daikin, dass dieses Portal eine Googleähnliche Erfahrung bieten sollte. Im Grunde sollte das Portal eine große Suchmaschine sein, mit der die Benutzer nach den unterschiedlichsten Dingen suchen können. Ein Benutzer könnte vielleicht nach Fotos zur Bebilderung eines Katalogs suchen, ein anderer
nach technischen Informationen, um einem Kunden weiterzuhelfen. All diese Benutzer sollten schnell
und problemlos auf die gesuchten Informationen zugreifen können.
Bei der Funktionsanalyse wurden verschiedene Nutzungsszenarien identifiziert, sodass wir verschiedene
Arten von Suchmaschinen entwickelten:
Die größte Herausforderung bestand darin, eine Suchfunktion zu entwickeln, mit der die verschiedenen
Informationen und Produkte sowie die Suchergebnisse schnell abgearbeitet werden können. Erschwerend kam hinzu, dass Daikin ein einziges Portal für all seine verschiedenen Benutzer anstrebte. Dies bedeutete,
dass ein Benutzersystem entwickelt werden musste, bei dem irrelevante Informationen für den jeweiligen Benutzer herausgefiltert werden. Wenn beispielsweise ein niederländischer Benutzer nach einem bestimmten Produkt suchen würde, sollte er andere Suchergebnisse erhalten als ein deutscher Benutzer. Dies sollte
nicht nur sprachenabhängig sein, sondern auch die unterschiedlichen Lebenszyklen eines Produkts innerhalb Europas berücksichtigen: So könnte beispielsweise ein Produkt in einer Region nicht mehr hergestellt werden, in einer anderen Region aber durchaus noch lieferbar sein.
Ebenso sollten die Informationen an das Profil oder die Rolle des Benutzers angepasst sein. So sucht ein Installateur wahrscheinlich eher nach Self-Tutorials oder technischen Produkthandbüchern, während Wiederverkäufer nach Produktprogrammen oder Produktneuheiten suchen.
Um sicherzustellen, dass die Informationen immer vollständig und aktuell sind, implementierte Amplexor eine Schnittstelle mit der SAP-Datenbank von Daikin, damit alle produktbezogenen Daten im AEM-Backoffice synchronisiert werden können. Diese Informationen werden dann mit den zugehörigen unterstützenden Ressourcen (z. B. Anschauungsmaterial, Bilder oder verwandte Dokumente) kombiniert und im Portal als kombinierter Inhalt dargestellt. Dies garantiert hohe Effizienz und rasche Markteinführung bei minimaler
Benutzerintervention.
Weitere wichtige Teile dieses Projekts, ebenfalls eng mit der Personalisierung verbunden, sind die Benutzerverwaltung und die Benutzereinblicke. Jeder Benutzer des Portals hat ein eigenes Profil, das er mit bestimmtem MarktKnow-how oder einem spezifischen Funktionsbereich verknüpfen kann. Benutzer können auch bei bestimmten Inhalten mitwirken und Feedback geben (z. B. Liken, Kommentieren usw.). Anhand dieser Informationen werden die Kriterien für die Personalisierung dann erweitert und so sichergestellt, dass
stets der passende Inhalt für diesen bestimmten Benutzer angezeigt wird.
