Der Kunde

Zu unseren Kunden zählt eine Finanzgruppe, die Banken- und Versicherungsprodukte für fast zwei Millionen Kunden bietet - in Belgien, den Niederlanden und Luxemburg. Als eine der Top-Fünf-Banken der Benelux-Region arbeitet das Unternehmen mit mehr als 2.000 Angestellten und einem ausgedehnten Netzwerk unabhängiger Vertriebspartner.

Die Herausforderung

Einer der führenden Finanzdienstleister Belgiens hatte Großes vor: Um die Chancen der Digitalisierung optimal zu nutzen, wollte er seinen gesamten Online-Auftritt für das Privatkundengeschäft und für Versicherungsprodukte auf neue Füße stellen. Auf der neuen Plattform sollte die Benutzerfreundlichkeit im Mittelpunkt stehen, damit Kunden möglichst unkompliziert Hilfe bei Zahlungen und Gebühren, Beratung zu Sparplänen und Anlagen sowie Informationen über Finanzprodukte erhalten.

Die Lösung

Amplexor wurde eingeladen, an der Ausschreibung dieses anspruchsvollen Projektes teilzunehmen. Unsere lange Liste erfolgreicher Partnerschaften mit anderen Firmen aus dem Finanzsektor kam uns dabei zweifellos zugute. Ausschlaggebend waren jedoch vor allem unsere hochqualifizierten Teams aus Digitalisierungsexperten sowie unsere nachweisliche Erfahrung im Umgang mit moderner Top-Technologie.

Amplexor stand vor der Herausforderung, die von den einzelnen Abteilungen der Bank formulierten Interessen (etwa aus den Bereichen Marketing und Bewerbermanagement) miteinander in Einklang zu bringen und auch bankenrechtlichen Anforderungen gerecht zu werden. Hier bot sich die Adobe Experience Cloud als neues Fundament für zielgerichtete digitale Kanäle an.

Das innovative Ökosystem umfasst den Adobe Experience Manager für das Web Content Management, digitales Asset-Management (DAM) sowie Adobe Analytics, zur Erfassung von Daten und Interaktionen mit den Bankkunden in Echtzeit. Ein weiterer Bestandteil ist Adobe Campaign – ein Tool zur Erstellung maßgeschneiderter Kampagnen und Newsletter. Die Einführung von Adobe Target als weiterem Instrument zum automatisierten Marketing ist schon auf dem Weg. Dank dieser neuen Integration kann das Marketing–Team die Konversionsraten der Landingpages sowie der Kampagnen testen und optimieren.

Amplexor kümmert sich darüber hinaus um das Hosting der kompletten Infrastruktur auf den Amazon AWS Cloud-Servern. Hierzu zählen die Entwicklungs- und Test-Umgebungen, der Disaster-Recovery-Plan sowie die entsprechenden Dienste für das Verfügbarkeits-, Kapazitäts- und Sicherheitsmanagement.

Verbraucher sind heutzutage technisch versierter als je zuvor. Sie stellen hohe Erwartungen an Optik, Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität von Online-Banking. Außerdem möchten sie unkompliziert auf Informationen aller Art zugreifen können. Wir sind stolz darauf, der digitalen Strategie unseres Kunden zum Erfolg zu verhelfen, damit dieser sich ganz auf sein Kerngeschäft konzentrieren kann.

Damien Dewitte VP Digital Experience, Amplexor

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Das Ergebnis

790 Personen-Arbeitstage hat dieses Projekt in Anspruch genommen. Schließlich galt es nicht nur, allen Anforderungen gerecht zu werden, die unser Kunde in der Ausschreibung formuliert hatte. Wichtig war uns auch, zusätzliche Features zu implementieren. Denn: Wir wussten, dass sie bahnbrechend sein würden. Die einzelnen Meilensteine haben wir dabei schon vor Projektbeginn bestimmt. Diese Grundlagen machten unsere Teams zum entscheidendenFaktor – bei der schnellen und flexiblen Verwirklichung der Kunden-Vision. Einmal mehr dürfen wir stolz sein, einen guten Job gemacht zu haben.

David Verdonck HubSpot, inc.

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Schlanke Prozesse, räumliche Nähe und der persönliche Kontakt sind wichtige Erfolgsfaktoren der Bank. Der neue Webauftritt bietet in Verbindung mit dem integrierten Ökosystem aus verschiedenen Tools die perfekte Mischung aus Funktionsvielfalt und Benutzerfreundlichkeit. Die Besucher der digitalen Plattform erhalten dadurch einen gut erreichbaren und freundlichen Service.

Amplexor Dienstleistungen für den Finanzsektor

Amplexor bietet mehrsprachige Dienstleistungen und Technologie zur Straffung von Content-Management-Prozessen an. So können Sie die Transparenz und Regelkonformität der digitalen Erfahrungen auf allen Kanälen gewährleisten.
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Laden Sie gratis unsere Erfolgsgeschichte über eine der führenden Finanzgruppen Belgiens herunter. Erfahren Sie, wie Amplexor dem Unternehmen dabei geholfen hat, seine komplexen Versicherungsprodukte einfach darzustellen und einem vielschichtigen Zielpublikum bei Information und Kauf eine herausragende Customer Experience zu bieten.

  • Eine neu aufgesetzte digitale Marketing-Strategie
  • Eine neue Plattform für die digitalen Kanäle der Bank, basierend auf dem Ökosystem der Adobe Experience Cloud 
  • Hosting der kompletten Infrastruktur in der Amazon AWS Cloud 

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